Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Áp dụng tại: website bocotrangdiem.com do HỘ KINH DOANH BH MAKEUP TOOLS vận hành.
Nội dung này được công khai bằng tiếng Việt để khách hàng đọc, lưu trữ và tra cứu trước khi giao dịch; được xây dựng phù hợp với Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026.
1. Kênh tiếp nhận
Hotline: 0912 12 70 12; email: bocotrangdiemcanhan@gmail.com; hoặc chức năng hỗ trợ trên website. Khách nên cung cấp mã đơn, thông tin liên hệ, nội dung sự việc, ảnh/video và chứng từ liên quan.
2. Trình tự xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu.
- Đối chiếu dữ liệu đơn hàng, làm việc với khách hàng và bên vận chuyển/thanh toán khi cần.
- Đề xuất phương án sửa lỗi, đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải pháp phù hợp.
- Thông báo kết quả bằng kênh khách đã cung cấp.
3. Thời hạn
bocotrangdiem.com phản hồi ban đầu trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 03 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian; khách hàng sẽ được thông báo tiến độ và lý do.
4. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên cơ sở chứng từ và quyền lợi hợp pháp. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
